Centro de ayuda

1. ¿Cómo sé si un producto es de preventa?

Los artículos en preventa estarán marcados en la página de detalles del producto. Por lo general, el tiempo de envío para los artículos en preventa es de 7 a 30 días.

2. ¿Puedo imprimir mi diseño o logo en los productos?

Sí, podemos atender tu solicitud. La cantidad mínima de pedido (MOQ) para personalización es de 50 piezas por estilo. Para más detalles, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

3. Como mayorista, ¿cómo puedo comprar a Fioboc?

Gracias por tu interés. Para consultas al por mayor, haz clic aquí. O envíanos un correo electrónico a: service@fioboc.com

4. ¿Es Fioboc un producto de marca?

Sí. Fioboc es una marca online independiente. Todos los tejidos y estilos se desarrollan y diseñan internamente, y luego se producen por fabricantes contratados. Mantenemos un estricto control de calidad para asegurar que nuestros productos sean tan únicos y distintivos como tú.

1. ¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar un pedido, te recomendamos crear primero una cuenta Fioboc. ¿No tienes una cuenta? Haz clic aquí para registrarte. Sigue los pasos a continuación:

1. Paso 1: Selecciona tus artículos, verifica la cantidad y asegúrate de que los productos que deseas estén seleccionados. Luego haz clic en "Añadir al carrito".
2. Paso 2: Revisa tus artículos. Si todo es correcto, haz clic en "Pagar".
3. Paso 3: Revisa tu dirección de envío y elige tu método de entrega.
4. Paso 4: Selecciona tu método de pago y haz clic en "Pagar ahora" para completar tu pedido.

2. ¿Ofrecen envío gratuito?

En el momento de pagar, verás un recordatorio en la parte superior de la página que indica si tu pedido califica para envío gratuito. Haz clic aquí para obtener más información sobre envíos.

3. ¿Cómo puedo modificar un pedido que acabo de realizar?

Solo puedes modificar tu pedido antes de que haya sido procesado, y por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente con los detalles de tu solicitud. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos realizar cambios.

Nota: Los pedidos realizados con Klarna no pueden modificarse después de ser enviados.

4. ¿Cómo cambio un artículo en mi pedido?

Puedes cancelar tu pedido en tu cuenta y realizar un nuevo pedido con los artículos correctos. Para pedidos marcados como "Enviado/Parcialmente enviado", no podemos realizar ningún cambio. Si tienes preguntas, contáctanos lo antes posible.

5. ¿Cómo cancelo mi pedido?

• Si aún no has pagado: Ve a Mi Cuenta >> Mis Pedidos y haz clic en el botón "Cancelar".
• Si ya has pagado: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en service@fioboc.com inmediatamente.

Nota: Los pedidos que ya están "Enviados" o "Despachados" no pueden cancelarse.

6. ¿Cuándo recibiré mi reembolso después de la cancelación?

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que se haya completado.

• Reembolsos de PayPal: 2 días hábiles
• Reembolsos con tarjeta de crédito: 7 a 14 días hábiles (dependiendo de tu banco. Por favor, contáctalos para más detalles).

1. ¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con los detalles de seguimiento. Puedes rastrear tu pedido a través del enlace en el correo electrónico o hacer clic aquí en la página "Seguimiento de mi pedido" usando tu número de seguimiento.

2. ¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado después del tiempo estimado de entrega?

Los tiempos de entrega pueden variar debido a aduanas, ubicaciones remotas, temporadas altas, días festivos, mal tiempo o problemas operativos del mensajero. Por favor:

• Verifica que tu dirección de envío sea correcta en Mis Pedidos. Si el sitio web de logística aún muestra actualizaciones sobre el estado del paquete, ten paciencia y espera.
• Contacta a tu oficina de correos local con tu nombre y dirección. Algunos paquetes internacionales pueden requerir ser recogidos en persona.
• Si has completado los pasos anteriores y tu paquete aún no ha llegado, por favor contáctanos.

3. Mi pedido dice "Entregado", pero no lo recibí. ¿Qué debo hacer?

Por favor, contáctanos a service@fioboc.com con tu nombre y dirección. A veces los paquetes pueden ser dejados en tu oficina de correos local o recibidos por vecinos/familiares.

4. ¿Por qué mi información de seguimiento no se ha actualizado en mucho tiempo?

Las actualizaciones de seguimiento a veces pueden demorarse, especialmente con los operadores postales estándar. Si no hay actualizaciones durante más de 7 días hábiles, por favor, contáctanos.

5. ¿Realizan envíos a mi país?

Realizamos envíos a la mayoría de los países/regiones de todo el mundo. Haz clic aquí para ver los detalles de envío.

6. ¿Ofrecen pago contra reembolso (COD)?

Lamentablemente, actualmente no admitimos el pago contra reembolso (COD).

7. ¿Cómo puedo obtener una factura de mi pedido?

Las facturas solo se emiten después del envío. Una vez que tu pedido haya sido enviado, contacta a nuestro equipo de servicio al cliente para obtener una factura.

8. ¿Qué sucede si mi paquete es retenido en la aduana?

A lo largo de los años, más del 99.9% de los envíos de Fioboc han pasado la aduana sin problemas. En el raro caso de un retraso aduanero, la mayoría de los paquetes aún se liberan y entregan con éxito. Esto se debe a que el despacho a través de métodos de envío estándar (mensajería o servicio postal) es manejado profesionalmente por la compañía de envío, mientras que Fioboc se asegura de proporcionar todos los documentos de envío necesarios, productos conformes y embalaje adecuado.

9. ¿Quién es responsable del despacho de aduanas?

Como importador, el cliente siempre es responsable del despacho de aduanas y de cualquier arancel o impuesto de importación aplicable. Es posible que debas contactar directamente a tu oficina de aduanas local.

Ejemplos de situaciones en las que tu paquete puede requerir despacho de aduanas:

1. Los productos que pediste están prohibidos o restringidos en tu país.
2. Te niegas a pagar aranceles e impuestos de importación.
3. No puedes proporcionar los permisos o la documentación específica requerida por la aduana.

En estos casos, el cliente asume toda la responsabilidad. Si los artículos son retenidos o destruidos por la aduana, Fioboc no puede proporcionar compensación. Sin embargo, si el problema es causado por un error de Fioboc, contáctanos para una resolución justa y razonable.

1. ¿Cómo elijo la talla correcta?

Consulta nuestra Guía de Tallas, disponible en cada página de producto. Si aún no estás seguro, envíanos un correo electrónico a service@fioboc.com para obtener ayuda.

2. ¿Las medidas de las tallas varían entre productos?

Sí, el tamaño puede variar entre los diferentes estilos de Fioboc. Por favor, siempre revisa la Guía de Tallas para cada producto antes de comprar.

3. ¿Qué tallas ofrecen?

Ofrecemos 7 tallas que van desde la S a la 4XL. Por favor, asegúrate de consultar nuestra Guía de Tallas para encontrar la talla adecuada para ti.

4. Instrucciones de cuidado y lavado

Todas nuestras prendas deben lavarse en agua fría y secarse en secadora a baja temperatura.

Para el cuidado de las arrugas, recomendamos los siguientes pasos:

• Retira la ropa inmediatamente después de que termine el ciclo de lavado.
• Utiliza el ciclo "Planchado Permanente" al secar. Si tu secadora no tiene esta opción, usa la configuración de calor más baja.
• Cuelga las prendas inmediatamente después de secarlas para evitar nuevas arrugas.
• Usar una vaporera para eliminar las arrugas también es seguro.

Consejos: No recomendamos planchar la mayoría de las prendas. Para más información sobre el lavado de productos, haz clic aquí.

5. ¿Con qué frecuencia repone existencias Fioboc?

No podemos proporcionar fechas exactas de reposición. Puedes suscribirte a nuestras notificaciones por correo electrónico o contactar al servicio de atención al cliente para obtener actualizaciones.

1. ¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

No aceptamos devoluciones/cambios sin autorización previa. Por favor, revisa nuestra página de Política de devoluciones y cambios para más detalles. Por favor, comprende.

Si recibiste el artículo o la talla incorrecta:

Contáctanos con fotos claras que muestren:

• Muestra los artículos relevantes y/o sus dimensiones (por favor, muestra una regla o cinta métrica junto a los artículos).
• Número de pedido
• Código de barras del producto en el embalaje
• Etiqueta del cuello

Soluciones:

• Si enviamos el artículo/talla incorrecta: Reembolso completo a tu método de pago original.
• Si pediste el artículo/talla equivocado: Puedes quedarte con el artículo con un reembolso parcial (a nuestra discreción), o devolverlo para un cambio/reembolso. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

2. Plazo de tramitación de devoluciones/cambios:

• Una vez aprobada tu solicitud de devolución o cambio, el servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en un plazo de 24 horas.
• Los clientes deben enviar el paquete de devolución en un plazo de 7 días después de recibir la solución acordada del servicio de atención al cliente.
• Fioboc procesará la devolución o el cambio en un plazo de 5 a 7 días después de recibir el paquete devuelto por el cliente.
• Los reembolsos serán emitidos por el emisor de tu tarjeta en un plazo de 2 a 14 días.

1. ¿Qué métodos de pago acepta Fioboc?

Aceptamos PayPal, Apple Pay, Klarna y las principales tarjetas de crédito (American Express, Visa, Mastercard, Diners Club, Discover, JCB, etc.).

2. ¿Puedo cambiar mi método de pago después de realizar un pedido?

Lamentablemente, los métodos de pago no se pueden cambiar una vez que se ha realizado un pedido.

3. ¿Por qué falló mi pago con PayPal?

Consulta el código de error aquí y resuelve cualquier problema relacionado con la cuenta.

4. ¿Por qué se rechazó mi pago?

Las posibles razones incluyen:

• Datos de la tarjeta incorrectos (fecha de vencimiento, dirección de facturación o código CVV)
• El banco rechazó la transacción
• Fondos insuficientes
• Lista negra de seguridad/prevención de fraude. (Implica fraude de cuenta y otros problemas de seguridad)

1. ¿Cómo me registro para obtener una cuenta?

Haz clic aquí para registrarte con tu dirección de correo electrónico y contraseña.

2. ¿Cuáles son los beneficios de tener una cuenta Fioboc?

• Descuento de envío gratuito en tu primer pedido.
• Fácil acceso al servicio de atención al cliente y actualizaciones de pedidos.
• Acceso anticipado a novedades y promociones.

3. ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico registrada?

Actualmente, las direcciones de correo electrónico no se pueden cambiar después del registro. Esta función estará disponible pronto.

4. ¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Ve a la página de inicio de sesión, haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? e ingresa tu dirección de correo electrónico. Recibirás un enlace para restablecerla.

5. ¿Cómo me doy de baja de los correos electrónicos?

Haz clic en el botón "Darse de baja" en la parte inferior de nuestros correos electrónicos. Para obtener más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la página Contáctanos.

6. ¿Por qué no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Si tienes problemas para iniciar sesión, es posible que hayas introducido información incorrecta. Comprueba lo siguiente:

• Borra la caché y las cookies de tu navegador: Las instrucciones suelen encontrarse en el menú "Ayuda" de tu navegador de internet.
• Comprueba Bloq Mayús y Bloq Num: Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, por lo que "CONTRASEÑA" y "Contraseña" se reconocen como dos contraseñas diferentes. Asegúrate de que Bloq Mayús y Bloq Num estén desactivados cuando introduzcas tu contraseña.
• Dirección de correo electrónico incorrecta
• Contraseña incorrecta: Si olvidaste tu contraseña, ve a la página de Inicio de sesión y haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña?. Introduce tu dirección de correo electrónico y recibirás un enlace para restablecer tu contraseña.

7. ¿Cómo actualizo mi dirección de envío?

• Inicia sesión en tu cuenta aquí.
• Ve a "Libreta de direcciones" para actualizar o añadir una nueva dirección.
• Establece tu nueva dirección como predeterminada.

1. ¿Cómo puedo obtener un código de descuento?

Suscríbete a nuestras notificaciones por correo electrónico para recibir ofertas promocionales ocasionales. También puedes encontrar códigos de descuento durante las ventas especiales en nuestro sitio web.

2. ¿Dónde ingreso mi código de descuento?

Al finalizar la compra, ingresa tu código en el campo "Código de descuento o tarjeta de regalo" y haz clic en "Aplicar". Si tienes problemas, contáctanos en service@fioboc.com .

3. ¿Por qué mi código de descuento no funciona?

Posibles razones:

• Olvidaste hacer clic en "Aplicar" después de ingresar el código.
• La promoción ha terminado o el código ha caducado.

Si ninguna de las opciones anteriores aplica, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestra página Contáctanos.

4. ¿Cómo puedo ganar y usar puntos de recompensa?

Para obtener detalles sobre cómo ganar y canjear puntos, consulta nuestra Página de Recompensas.